6A-1:ワコール

(法人格・敬称 略)

3月6日(水)10:00~13:00

ワコール
執行役員 総合企画室 オムニチャネル戦略推進部長
下山 廣

深く、広く、長く、お客様と繋がりつづけるために
〜ワコールのオムニチャネル戦略

  1. リアル店舗サービスを革新、拡張せよ!
  2. 顧客体験の未来を創る〜AIと3Dスキャナーの活用
  3. あらゆる垣根をなくし、お客様に深く、広く、長く寄り添うために 
講演の聴きどころ

既に、低くはないEC化率の一方で、国内の2800の有店舗接点と、3300人の販売員を有する状況から、いかに、リアルを革新/拡張し、それらをECサービスと繋げ、お客様と繋がりつづけていくのか。
未来のインナーウェアの顧客体験創造に着手したワコールの戦略の序盤戦解説です。

事務局コメント

小売や流通が戦略として取り組むオムニチャネル。
メーカーである同社がここの力をいれているのは顧客とより寄り添うためです。
リアル店舗が減っていく中、同社がECサービスに注力している理由についてワコールでオムニチャネル戦略の指揮を執る下山様にご講演いただきます。

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