2017 KDDI

3/10(金)10:00~12:30

B6 ファンをうみだすコミュニケーション戦略

au

auおせっかい部を活用した接点の創出について

1.auおせっかい部設立の背景と目的
2.auおせっかい部の取り組みと活動
3.auおせっかい部の今後について


カスタマーサービス本部
カスタマーサービス企画部長
木村 奈津子


講演者に聞きました!

auおせっかい部は、スマホLoveな社員が自発的に集結し発足した、ユ二ークな活動です。
 
同質化が進む通信業界にあって、顔が見えるサポートや話題性を打ち出すことで、
リアル/デジタル両面で接点を増やしてきました。
 
ユニークだからこそ社内で理解されるまでの苦労や工夫した点、
お客さまとの距離感や社内外の発信における留意点、またその結果、さまざまな
関係者との出会いを通して、活動の幅や顧客との接点が広がっていったエッセンスをお伝えします。
 
URL

auおせっかい部のブランドサイトはこちら

(敬称略)


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