2015年度 株式会社日本能率協会コンサルティング

C2 顧客接点強化のための戦略

マーケティング戦略を実現する顧客接点デザインのあり方
~「自社らしさ」を描き実現するための実践的手法とは~

①戦略の鮮明化と接点品質への反映
②接点での業務品質づくり
③改善・強化ではなく、デザインの必要性

江渡 康裕  CS・マーケティング/セールス革新センター シニア・コンサルタント

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マーケティング大会2017

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